中消协：2019年汽车类投诉量同比增长25.1%

2月28日，买车网（Buycar.cn）获悉，根据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2019年全国消协组织共受理消费者投诉82.14万件，同比增长7.76%，解决61.42万件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失11.77亿元。其中，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到3.43万件，占比消费者总投诉的42%，同比增长25.1%。
据了解，汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节。除质量问题、购车合同争议以及售后服务问题外，中消协发现，经营者常常捆绑销售车险诱导消费者贷款。如消费者在购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

具体来看，在汽车类投诉中，以下几个方面成为消费者投诉的热点：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

二是购车合同争议大。存在经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利的情况。

三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。

四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。

五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。

六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象。

中消协表示，2019年4月，消费者坐在引擎盖上“维权”引起全国轰动，这直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难，且汽车一旦出现质量问题，消费者往往面临举证难、鉴定难、求偿难。但此类问题又是人们关注的共同问题，未来消协将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束。